Chính sách Bảo Hành, Thu Hồi, Nâng Cấp

I. Chính sách bảo hành

1. Thời gian bảo hành

Đối với piano cơ, bao gồm cả dòng Upright và Grand, sản phẩm sẽ được bảo hành khi phát sinh các lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất như lỗi pedal, phím đàn bị lún hoặc kẹt, búa đàn hoạt động không ổn định, hoặc các vấn đề liên quan đến bộ máy cơ (action). Thời hạn bảo hành áp dụng cho piano cơ là 1 - 5 năm.

Đối với piano điện, sản phẩm được bảo hành trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật liên quan đến hệ thống điện tử do nhà sản xuất. Thời gian bảo hành dành cho piano điện là 6 – 24 tháng.

2. Điều kiện sản phẩm được bảo hành

Sản phẩm sẽ được tiếp nhận bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

- Sản phẩm vẫn còn trong thời hạn bảo hành tính đến thời điểm yêu cầu.

- Tình trạng sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ nhãn mác và số seri (S/N).

- Có phiếu bảo hành hợp lệ kèm theo tem bảo hành của công ty còn nguyên trên thiết bị.

Không thuộc các trường hợp bị từ chối bảo hành theo quy định.

3. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

Chúng tôi xin từ chối bảo hành trong các trường hợp sau:

- Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.

- Phiếu bảo hành bị rách, tẩy xóa, chỉnh sửa hoặc thông tin không trùng khớp với sản phẩm.

- Số seri, mã vạch hoặc thông số kỹ thuật bị mờ, bị thay đổi hoặc không còn nguyên trạng.

- Phiếu bảo hành thiếu thông tin xác nhận như họ tên, chữ ký hoặc con dấu của đơn vị bán hàng.

- Tem bảo hành bị hư hỏng hoặc có dấu hiệu bị can thiệp.

- Sản phẩm bị hư hỏng do các yếu tố bên ngoài như thiên tai, hỏa hoạn, ngập nước, sét đánh, côn trùng hoặc động vật xâm nhập.

- Sản phẩm đặt trong môi trường ẩm thấp, nhiều bụi hoặc bị nước xâm nhập gây ảnh hưởng đến linh kiện.

- Thiết bị bị biến dạng do nhiệt độ cao hoặc va đập mạnh từ bên ngoài.

- Xuất hiện tình trạng mốc, rỉ sét, ăn mòn hoặc oxy hóa do hóa chất.

- Hư hỏng do sử dụng sai nguồn điện theo khuyến cáo của nhà sản xuất.

- Các lỗi phát sinh từ phía người dùng như làm rơi vỡ, trầy xước, nứt hoặc biến dạng sản phẩm.

- Sử dụng, lắp đặt hoặc bảo trì không đúng hướng dẫn dẫn đến hư hỏng.

- Sản phẩm đã từng bị can thiệp, sửa chữa tại các đơn vị không thuộc hệ thống bảo hành chính hãng.

II. Chính sách Thu Hồi - Nâng Cấp

Đổi nâng cấp đàn có giá trị cao hơn trong năm thứ 1:

- Piano điện: trừ khấu hao sản phẩm cũ 15%

- Pinao Upright/Grand: trừ khấu hao sản phẩm cũ 25%

Đổi nâng cấp đàn có giá trị cao hơn trong năm thứ 2:

- Piano điện: trừ khấu hao sản phẩm cũ 25%

- Pinao Upright/Grand: trừ khấu hao sản phẩm cũ 35%

Đổi nâng cấp đàn có giá trị cao hơn trong năm thứ 3:

- Piano điện: trừ khấu hao sản phẩm cũ 35%

- Pinao Upright/Grand: trừ khấu hao sản phẩm cũ 45%

LƯU Ý:

- Chính sách đổi nâng cấp này chỉ áp dụng cho khách hàng tại TP. Hồ Chí Minh

- Giá trị thu đổi được tính là giá sản phẩm lúc mua trừ đi các giá trị khuyến mãi đã áp dụng. Hoàng Piano sẽ ghi lại giá trị thu đổi cụ thể trên Giấy Bảo Hành.

- Chỉ hỗ trợ đổi nâng cấp đàn, không thu mua lại đàn. Thời gian hỗ trợ thu đổi nâng cấp trong vòng 3 năm.

- Đổi nâng cấp đàn chỉ áp dụng cho khách hàng đã mua đàn cũ hoặc đàn trưng bày, không áp dụng cho khách đã mua đàn mới nguyên thùng.